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四川省总工会办公室通报

【发布时间 :2019-08-21】 【浏览:】 【关闭窗口


整合资源 创新求变

孕育可持续可复制的职工普惠模式

2017年12月,汉源县总工会、汉源邮政公司与邮储银行汉源县支行正式启动工会普惠服务工作以来,随着活动的开展,三方逐渐意识到,要做好普惠商业服务必需具备两个前提条件:一是服务体验上充分给予工会会员“获得感、成就感、尊严感”;二是开展优惠活动必须要实现可持续性。经过尝试总结,探索出“邮政和商贸公司共建‘工会会员特惠超市’(以下简称特惠店)”模式。

一、基本情况

普惠工作开展以来,汉源县坚持牢牢把握创新主动权,探索可持续可复制的商业服务模式,通过不增加额外投入,充分整合各方现有资产,引进优质社会资源压低项目成本,升级消费场景和服务质量增加会员实得利益。具体实施上,在县城中心区域,由邮政免费提供江汉大道金融网点旁约80平方门面和POS机(刷卡识别工会会员卡),商贸公司负责经营管理,共同建设特惠店。会员持工会会员卡购物享受全场商品专享优惠。整个运作模式工会邮政邮储三方不需要额外补贴一分钱,商品折扣全部由商贸公司提供。

二、服务模式特点

(一)充分整合资源,最大力度提供优惠

特惠店的打造首先考虑不增加额外支出,邮政利用现有资产,免租金租给商贸公司,直接降低商贸公司成本,间接给予会员优惠,通过会员专属折扣形成竞争优势,有效提高会员消费意愿。针对进店消费的工会会员,持会员卡消费享受全场商品8.8折,在每周五六日3天持会员卡还可参与抢购特价商品,而普通客户不享受以上优惠。

(二)场景打造新颖,便于会员认识普惠

围绕会员体验感进行特惠店场景打造,积极营造“全方位告知客户特惠店已加入工会普惠商业服务体系,工会会员可以充分享受特惠折扣”的服务氛围,方便会员更快了解服务、享受服务。从特惠店外观上看:整个店铺外观统一采用红白绿的色系,与隔壁邮政储蓄所颜色统一,充分吸引路人眼球。店招右边醒目位置清晰标注“工会会员特惠店”,橱窗上张贴着刷卡优惠活动巨幅宣传海报。从特惠店内部来看:门口收银台上摆放着工会普惠宣传牌和宣传单;店铺中间用堆头专门摆放会员专属特价商品;货架上商品价签醒目标注会员专属价格。

(三)标价对比清晰,提升会员尊享体验

为了营造会员尊享体验氛围,特惠店在每一件商品价签设置上清晰标注工会会员特惠价和正常零售价,保证会员对店内的会员专属优惠价格一目了然(以一瓶260ml汉源鲜花椒油为例,零售价15元,上方以更大更清晰字体标注工会会员价13.2元),收银台上清晰地把使用会员卡和其他卡折扣情况作对比标识。会员可以持卡抢购的特价商品也以醒目的标志单独提示,整个店内氛围充分体现了会员专属性、优越性。

(四)线上线下融合,广泛宣传会员优惠

除注重特惠店消费场景打造,汉源县还充分利用线上媒介进行会员关系维护,在交易前的服务阶段,通过微信公众号和短信等方式,每周点对点提醒工会会员各类优惠和每周末限量爆款产品,引导会员到店抢购,给予会员VIP体验感受,着力培养客户消费习惯,提高会员客户回头率,促进特惠店经营可持续。

(五)联接办卡服务,有效提升工作实效

考虑到人流量因素,特惠店选址在县城中心,位置与邮政储蓄银行网点一墙之隔,方便邮储更好更快地为会员提供办卡、激活服务,有效促进解决会员办卡久久未激活、应办卡迟迟未办卡的问题。针对日常来特惠店消费还尚未办理工会会员卡的会员,旁边邮政储蓄所可以及时提供即时办卡、即时激活、即时享受购物优惠;对于其所在单位还没有统一办卡的会员,邮政储蓄所及时进行上门办卡激活。

三、模式成效分析

(一)商贸公司。无房租直接降低了经营成本,可向工会会员提供8.8折专享特惠(即进货成本价),通过增加销量后的上家返点以及其他非工会会员日常进店消费实现获利。2019年1月至5月,该特惠店工会会员卡累计刷卡消费共计7128笔,占所有卡种总刷卡量的72%,工会会员持卡消费量占全部客户总消费量的58%。从开始之初,扣除店铺各项成本费用后商家就已实现盈利。

(二)工会、邮政、邮储三方。利用自有阵地,以减少房租收入为代价,有效带动工会会员卡的办卡、激活和使用,扩大工会普惠服务吸引力、影响力,实现项目可持续、多方共赢。2019年1月至5月,汉源县工会会员卡新增办理3300张,激活3202张,激活率达97%,累计办卡9385张,激活率43%。今年三月汉源县九襄镇建设了第二家特惠店,开业当月即实现刷卡2千多笔,进一步推进了工会普惠工作。

(三)工会会员。享受特惠店提供的会员专项服务,收获成就感和尊严感。积极加入工会普惠,积极办卡用卡,主动参与服务并愉快的为服务买单。